Términos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Términos generales

Condiciones generales Luna Casino opera bajo la licencia de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) y es gestionado por SkillOnNet Ltd. Toda actividad de juego dentro de la plataforma se rige por las leyes aplicables en España y por estas condiciones, que establecen los requisitos de elegibilidad, el uso permitido del servicio y las consecuencias en caso de incumplimiento. Al acceder a la plataforma usted confirma ser mayor de edad según la legislación vigente y acepta someterse a controles de seguridad y cumplimiento. El acceso a contenidos y promociones puede variar según jurisdicción y perfil del jugador. Luna Casino se reserva el derecho a rechazar o restringir cuentas, modificar o cancelar ofertas, y suspender actividad sospechosa cuando lo exijan las normas regulatorias o la seguridad. Las decisiones relacionadas con la seguridad de la cuenta, la validez de las apuestas y la resolución de disputas se basan en registros electrónicos y en la política interna de integridad del operador. Cualquier fraude, manipulación de sistemas o comportamiento que provoque ventaja indebida podrá conllevar la anulación de ganancias y el cierre de la cuenta. Los jugadores deben mantener su información personal actualizada y garantizar que todas las transacciones se hagan con métodos autorizados por ellos. El uso de bots, software automatizado o cuentas múltiples para explotar promociones está prohibido y dará lugar a sanciones. Luna Casino prioriza la transparencia: los procedimientos de auditoría y los registros de juego se conservan según requisitos regulatorios para verificar cualquier reclamación o investigación.

2. Elegibilidad

Cuenta y verificación (KYC) El proceso de creación de cuenta en Luna Casino exige datos personales veraces y comprobables. La verificación KYC (Know Your Customer) es obligatoria y puede solicitarse en cualquier momento, sobre todo antes del primer retiro. Los documentos aceptados usualmente incluyen identificación oficial válida, comprobante de domicilio reciente y evidencia del método de pago. La verificación protege tanto al jugador como al operador y acelera los procesos de pago cuando se completa correctamente. Luna Casino aplica controles automáticos y manuales para detectar actividad inusual. Si detectamos inconsistencias o riesgo, la cuenta puede quedar limitada hasta la recepción y verificación de documentación adicional. Durante la verificación, pueden suspenderse depósitos y retiros; estas medidas buscan cumplir la normativa de la DGOJ y prevenir lavado de dinero. La precisión de los datos es responsabilidad del usuario: proporcionar información falsa constituye una violación de las condiciones y puede derivar en cancelación de cuenta y pérdida de fondos. La gestión de múltiples cuentas está prohibida: cada persona puede operar una sola cuenta real. Si se descubre duplicidad, Luna Casino se reserva el derecho a consolidar o cerrar cuentas y a confiscar ganancias derivadas de abuso. Para proteger el acceso, recomendamos activar medidas de seguridad disponibles, usar contraseñas robustas y habilitar cualquier herramienta adicional de protección de cuenta que ofrezca la plataforma.

3. Seguridad de la cuenta

Bonos y promociones Luna Casino destaca por su enfoque en jugadores que buscan promociones. El bono de bienvenida disponible es 100% hasta €50 más 50 giros gratis en Book of Dead, con requisitos de apuesta de 10x sobre el importe del bono y las ganancias procedentes de los giros. Las promociones adicionales, incluidas ofertas diarias, torneos de slots y un programa VIP de seis niveles, se diseñan para maximizar el valor según el comportamiento de juego, pero siempre sujetas a condiciones y exclusiones específicas. Las reglas de cada bono son vinculantes: incluyen requisitos de apuesta, juegos excluidos o ponderados, límites máximos de apuesta mientras el bono está activo y plazos de validez. El incumplimiento deliberado de estas reglas -por ejemplo, reducir el riesgo de apuesta mediante estrategias de baja volatilidad o apuestas fraccionadas para cumplir requisitos- puede considerarse abuso y ocasionar la pérdida del beneficio. Recomendamos revisar con detalle las condiciones particulares antes de reclamar cualquier oferta para optimizar su valor y evitar sorpresas. Los jugadores en el programa VIP tienen acceso a ventajas específicas, pero también a requisitos diferenciados y límites de retiro. Luna Casino se reserva el derecho a denegar bonos a cuentas que no cumplan criterios de elegibilidad o que presenten patrones de abuso. Todas las decisiones sobre validez de promociones y cálculos de apuesta se basan en registros internos, que constituyen evidencia en caso de disputa.

4. Juego responsable

Depósitos y retiradas Luna Casino ofrece procesos de depósito y retiro con foco en rapidez: nuestro USP es el pago más rápido con retiradas instantáneas cuando el método lo permite. El depósito mínimo es €10 y el importe mínimo para retirada es €20. Los tiempos de procesamiento varían por método, pero la política indica plazos de retirada de 0-24h en condiciones normales, siempre que la verificación KYC esté completa y no existan retenciones por seguridad. Los métodos de pago aceptados dependen del país y del perfil de cuenta. Los depósitos suelen ser inmediatos; las retiradas se someten a controles de seguridad y verificación. Si se requieren revisiones adicionales, los retiros pueden retrasarse hasta la finalización de auditorías internas. Las solicitudes de retiro se procesan según el orden y las políticas internas, y pueden estar sujetas a límites diarios, semanales o mensuales, especialmente para cuentas VIP o por motivos regulatorios. El uso de métodos de pago de terceros está prohibido: los fondos deben retirarse al mismo origen cuando la legislación y el proveedor lo exijan. Cualquier manipulación del proceso de pago o intento de ocultar el origen de fondos podrá conllevar medidas legales. Para resolver incidencias con pagos, existe atención al cliente operativa que asiste en la tramitación y seguimiento de solicitudes.

5. Términos del bono

Juego responsable y herramientas de protección Luna Casino integra herramientas de juego responsable orientadas a proteger al jugador y a asegurar un entorno regulado. Entre las funciones disponibles se incluye SafeMate, límites configurables, opciones de autoexclusión temporal y permanentemente, y controles de depositos. Estas medidas ayudan a los jugadores a mantener un comportamiento de juego sostenible y a evitar daños financieros y personales derivados del exceso. El establecimiento de límites en depósitos y pérdidas es una práctica recomendada y puede ajustarse mediante la cuenta. En situaciones de riesgo, Luna Casino puede ofrecer intervenciones o restricciones proactivas basadas en patrones de juego detectados por sistemas de monitoreo. El acceso a la app móvil facilita el uso inmediato de herramientas de protección tanto en iOS como en Android, permitiendo gestionar límites desde el dispositivo. Si existe sospecha de juego problemático, la empresa colabora con programas y recursos de apoyo que cumplen con la normativa DGOJ. La prevención y la detección temprana son prioritarias: los registros y análisis de juego sirven para identificar señales y aplicar medidas para mitigar el daño, priorizando siempre la seguridad y la legalidad.